자주묻는질문

• Q.배송 및 마감 시간 안내

  A.

  당일 발송 마감: 평일 오후 4시 30분 이전 결제 완료(입금 확인) 건에 한해 당일 발송됩니다. (이후 결제 건은 익일 발송) 배송사: 우체국택배 배송 기간: 발송 후 평균 1~3일 소요 (주말/공휴일 제외, 택배사 사정에 따라 변동 가능)

• Q.ID/PW를 분실했습니다

  A.

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호 찾기 기능을 통해 되찾을 수 있습니다. 아이디 찾기/비밀번호 찾기 클릭후 이메일 회신 확인 - 가입한 이메일 정보가 맞는지 체크해주세요 해당 방법대로 진행하여 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다. - 빠른 해결을 도와드리겠습니다! 고객센터 대표번호 📞 010-8662-8575 엘프바 카카오톡ID 추가하여 상담하기

• Q.교환/환불 불가 안내

  A.

  전자담배 및 소모품류는 위생 및 상품 가치 유지 특성상 제품의 포장(밀봉 비닐)을 뜯거나 개봉하신 경우에는 제품 불량을 제외하고 단순 변심으로 인한 교환 및 환불이 절대 불가능하오니 신중한 개봉을 부탁드립니다.

• Q.교환 및 반품 접수 전 필독사항

  A.

  접수 기간: 상품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 배송비 차감: 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 반송 택배비가 차감됩니다.